IT-støtteverktøy

Bedrifter krever komplekse IT-infrastruktur for å levere sine varer og tjenester. Ansatte bruker datamaskiner, nettverk og andre enheter for å utføre sine daglige oppgaver. Når deler av den tekniske infrastrukturen svikter, ansatte ringe IT-støtte for å hjelpe dem å løse problemene. IT støttemedlemmer krever sine egne verktøy og programvare for å opprettholde en organisasjons systemer.

Remote Verktøy på skrivebordet

Remote desktop verktøy lar IT-personell for å koble til en ekstern arbeidsstasjon eller server for feilsøking. Teknikere kan se skrivebordet i urolige datamaskinen og se hva brukeren gjør når det oppstår problemer uten å forlate sitt eget skrivebord. Dette gjør at IT-ansatte til å støtte et stort antall brukere uten å måtte gå til hver brukers datamaskin.

Network analyseverktøy

Av og til, eksisterer et problem i nettverkslaget i stedet for en arbeidsstasjon eller server. verktøy nettverksanalyse, for eksempel sniffere, la IT-ansatte for å se nettverkstrafikk som den flyter mellom datamaskiner og fra Internett. Observere og forstå denne trafikken tillater IT ansatte til å oppdage problemer med kommunikasjon eller finne mulige sikkerhetsproblemer som kan føre til problemer med tilkobling til nettverket.

Hardware Tester Verktøy

Når problemet ligger i maskinvaren, analyseverktøy viser IT-ansatte hvor problemet eksisterer. Disse verktøyene inkluderer Minne testere, POST diagnostiske kort og harddisk utvinning verktøy. Raskt oppdage problemer lar de ansatte til å gå tilbake arbeidsstasjoner og servere til en operasjonell tilstand med minimal nedetid.

Help Desk Tools

Helpdesk programmer lar IT-ansatte å holde styr på hendelsene de jobber på. Som forespørsler om hjelp komme inn i help desk, er en billett som beskriver problemet åpnet. Billetten er tildelt et medlem av IT-ansatte til å løse. Når problemet er løst, lukkes help desk operatør billetten med en beskrivelse av hvordan problemet ble løst. En database med problemer og fikser vokser, og gir andre brukerstøttepersonell med kunnskap om hvordan du raskt reparere tilbakevendende problemer.