Liveperson Chat Funksjoner

Liveperson er et produkt som lar deg overvåke dine nettsteder og prate med kunder på nettet, akkurat som du ville gjort hvis du var en selger i virkelige situasjoner. Chatten delen lar deg kommunisere med eksisterende og potensielle kunder for å få svar på eventuelle spørsmål de måtte ha om dine produkter eller tjenester.

Overvåking og Chat

Den Live Operator Console tilbyr sanntids overvåking som besøkende besøke nettstedet ditt, slik at du kan se hvilken side de viser. Det gir deg innsikt i dine besøkende ved å spore søkeordene som brukes i søk, samt automatisk finne ut brukersteder gjennom bruk av deres IP-adresser. Live bruker proaktive invitasjoner som tillater agenter for å sende chat invitasjoner til bestemte besøkende på nettstedet ditt. Statiske og smarte knapper endres basert på tilgjengelighet til å chatte med besøkende. Live har også en funksjon som heter "Desktop Sharing", som lar en agent for å se og ta kontroll over en besøkendes bordet for å hjelpe dem uten å måtte være der i det virkelige liv.

Sikkerhet og Administrasjon

Live tilbyr høy sikkerhet som inkluderer 128-bit SSL V3 kryptering. Liveperson er også McAfee og SAS 70 sertifisert. Tillatelse Grupper brukes for administratorer og agenter for å gi tilgang til visse områder til de riktige midler. Live tilbyr transkripsjon innspillinger av alle samtaler, samt en søkefunksjon til å slå opp ord. Private meldinger er tilgjengelig for agenter for å kommunisere med hverandre privat.

andre verktøy

Live tilbyr forhåndsskrevne svar på vanlige spørsmål for å øke hastigheten på responstid. Agenter blir automatisk varslet om chatteloggene som en besøkende har med andre agenter på nettstedet. "Push-sider", som sender linker og bilder til besøkende i løpet av en prat, tilbys sammen med en på vent-tjenesten. Live tilbyr også en lett-å-bruke chat trafikk arrangøren, slik at du kan veksle mellom mange forskjellige samtaler samtidig.