Slik reparerer Fjernhjelp

Fjernhjelp er et innebygd Windows-verktøy som gjør at dyktige og uerfarne brukere å hjelpe hverandre på tekniske problemer over en nettverksforbindelse. Prosessen består av slik at systemet for å motta eller tilby fjernhjelp, da pengeinnsamling eller akseptere en slik forespørsel via Fjernhjelp-verktøyet eller gjennom andre programmer som Instant Messenger. Eksperten bruker, hvis det tillates, kan ta kontroll over en nybegynner system for å løse problemet fra en ekstern plassering. Tilkoblingsfeil kan være forårsaket av en Internett-brannmur, dårlige nettverkstilkoblinger, feil konfigurasjoner eller feil programvare. Reparere disse problemene kan oppnås ved å isolere og teste hver av de mulige problemer og også ved å laste ned den nyeste oppdateringspakken for operativsystemet (se Ressurser).

Bruksanvisning

Slå ICF off

1 Send en Fjernhjelp invitasjon til eksperten brukeren mens nybegynneren Internet Connection Firewall (ICF) er slått på.

Klikk "Start", "Hjelp og støtte" og "Inviter en venn til å koble til datamaskinen din med Fjernhjelp" linken under "Spør om hjelp" -delen. Fortsett til du blir bedt om å angi ekspert brukerens e-postadresse og sende invitasjonen (se Ressurser).

2 Deaktiver nybegynner er ICF. Klikk "Start" og "Kjør," type "firewall.cpl" på det medfølgende tekstfeltet og klikk "OK." "Windows Firewall" åpnes opp.

3 Velg kategorien "Generelt", velg "Av (anbefales ikke)" og klikk "OK."

4 Start begynne datamaskin og la eksperten brukeren å forsøke å etablere en Fjernhjelp-økt med nybegynneren system.

Konfigurer TCP port

5 Start "Windows-brannmur" ved å klikke på "Start" og "Kjør," skrive "firewall.cpl" i kommandolinjen, og klikke "OK."

6 Velg fanen "Unntak" og kryss av i feltet som tilsvarer "Remote Desktop". Klikk "OK" for å bekrefte endringene.

7 Kontroller at TCP-port 3389 har status som "lytting." Klikk "Start" og "Kjør" skriv "cmd" i tekstfeltet og klikk "OK."

8 Skriv "netsat -a" ved ledeteksten, og trykk "Enter". Se etter port "3389" under "Local Address" kolonnen og bekrefte sin status er "lytte" under "State" -kolonnen.

Aktiver Fjernhjelp i GPE

9 Start Group Policy Editor. Klikk "Start" og "Kjør," type "gpedit.msc" i tekstfeltet og klikk "OK."

10 Utvid "Computer Configuration", "Administrative maler" og "System" og klikk på "Remote Assistance" -mappen.

11 Høyreklikk på "Anmodet Fjernhjelp" -innstilling og velg "Endre". Et vindu åpnes. Klikk på "Enabled" -knappen, "Apply" og "OK".

12 Høyreklikk på "Offer Fjernhjelp" innstillingen, velger du "Endre" og aktivere, følger den samme prosessen som i forrige trinn.