Definisjon av CRM-programvare

Customer Relationship Management (CRM) programvare gir bedrifter med et interaktivt program for å opprette, redigere og slette kunder. Et CRM-system brukes vanligvis i store bedrifter med flere avdelinger som trenger å endre kundeopplysninger og bestillinger. Men noen små bedrifter bruker et CRM-system "out-of-the-box" som en rimelig løsning for å spore kundedata.

Funksjon

De CRM programvarefunksjoner for å hjelpe bedrifter administrere kunder og vurdere kundenes behov. En CRM integrasjon innebærer en blanding av teknologi og menneskelig input. Teknologien som brukes gir et dedikert system som lar kundeservice representanter til raskt å hjelpe kundene med eventuelle problemer eller forespørsel. Det hjelper også spore kundens forsendelser, gir tilbakemeldinger fra kunder og forvalter rapporter for statistikk og analyse.

Tidsramme

Implementering av et CRM-system kan ta uker til måneder. Den tid det tar å gjennomføre en CRM-system bestemmes av den eksisterende nettverksinfrastruktur. CRM må integreres i dagens system teknologier, så nettverk med en pre-eksisterende CRM-system, database backend og tillatelser arkitektur kan ha en vanskeligere oppgave å innføre en ny CRM. Noen store bedrifter foretrekker å ansette utviklere å bygge CRM fra grunnen av, programmere et CRM-system som passer virksomheten kravene.

typer

Noen CRM-systemer er funnet på en lokal databutikk, og de installere "out-of-the-box". Cloud computing tillater bedrifter å bruke outsourcet, Web lesertjenester. Cloud computing innebærer brukeren logger inn i et webgrensesnitt på Internett og bruker et system levert av en ekstern leverandør. Store bedrifter som trenger proprietære programvarebruk CRM stasjonære systemer programmert av interne ansatte utviklere.

Betydning

Før nettverk og systemprogramvare, selskaper støttet seg på håndskrevne beskjeder og Post-It notater for å huske kunden ringer. Taper en melding, og virksomheten glemmer å ringe tilbake, som mister kundenes tillit. Med et CRM-system, planlagte varsler, automatisert meldinger og lagrede data beskytter virksomheten fra tapt informasjon. Et CRM-system kan bidra til å forbedre kunderelasjoner, noe som betyr bedre service og flere potensielle kunder.

betraktninger

Bedrifter skal finne en CRM som styrer kundene, passer til forretningsregler og krever ikke mye nedetid i nettverket. Bedrifter som søker etter en ny CRM bør vurdere et system som bruker eksisterende teknologi på nettverket. For mer avanserte systemer, kan virksomheten velge å ansette en utvikler team for å skape en proprietær CRM. Men denne ruten vanligvis krever måneder med planlegging, integrering og feilrettinger før systemet fungerer.