Hvordan bruke Remedy Ticketing System

The Remedy Handling Request System, også kjent som Remedy eller ARS, er en klient-server trøbbel billettsystem program produsert av BMC og brukt av organisasjoner til å spore interne problemer og kunderapporterte problemer. Hvis en kunde ringer kundeservice for å rapportere en tjeneste problem, for eksempel Internett-tilgang eller telefon problemer, ville kunden service agent åpne en Remedy billett. Utbedring deretter ruter billett til den aktuelle problemer køen og gruppen som er ansvarlig for å løse problemet.

Bruksanvisning

1 Åpne Remedy søknaden. Klikk på Windows "Start" -knappen og deretter "programmer". Klikk "Handling Request System" fra menyen som vises. The Remedy programmet åpnes.

2 Logg inn i Remedy søknaden. I Remedy programvinduet, skriv inn brukernavn og passord tildelt til deg av Remedy administrator og klikk "Enter". Hovedvinduet The Remedy User åpnes.

3 Begynn billett etableringen i Remedy. I Remedy Bruker hovedvinduet verktøylinjen, klikk på "File", deretter "Open". Klikk på "Object List" fra menyen presenteres og klikk deretter på "Finn". En søkeboks vil vises. Skriv inn en beskrivelse av problemet at du åpner et middel billett til "Søk på hvilke søkeord?" feltet. Klikk "Søk" og en liste over problemer vil bli vist.

4 Opprett en ny Remedy trøbbel billett. Fra listen over problemer som er vist i trinn 4, klikker du på problemet som best beskriver problemet du åpner en billett for. Valget vil bli markert. Klikk "Ny Ticket" i problemet listevinduet. Remedy vil nå vise sin billettsystem vindu, viser ny billett og billett nummer. Fyll ut de tomme billett felt med den forespurte kunde, adresse og problembeskrivelse informasjon. Klikk "Lagre" når du er ferdig. Utbedring vil automatisk rute billetten til gruppen ansvarlig for å fikse denne typen problem.

5 Søk etter problemer billetter i Remedy av problemet. Skriv inn en beskrivelse av problemet i søkeboksen plassert på toppen av hovedvinduet i Remedy bruker. Klikk på "Søk". Remedy vil søke sin database for alle billetter som samsvarer med beskrivelse av problemet og vise resultatene i resultatvinduet under søkefeltet.

6 Vis Remedy problemer billett. Velg ønsket billett fra billetter som vises i resultatene delen av hovedvinduet Remedy bruker i trinn 5. Tiltak vil åpne den valgte billett og vise at problemer billett side som inneholder alle detaljer knyttet til problemer billett.

7 Søk Utbedring av billettkøen. Skriv inn navnet på billetten kø som du er interessert i å vise i søkeboksen plassert på toppen av hovedvinduet i Remedy bruker. Klikk på "Søk". Remedy vil vise alle billettene er tildelt en bestemt kø.

8 Søk Utbedring av billettnummer. Skriv inn saksnummer du ønsker å finne i søkeboksen plassert på toppen av hovedvinduet i Remedy bruker. Klikk på "Søk". Remedy vil vise den forespurte problemer billett.