Hvordan håndtere eBay kundemeldinger

Lysende neonskilt, originale akvareller, vintage postkort og baby solbriller rangerer blant de elementene du kan selge på eBay. En av de oppgaver ebay selgere står overfor er å håndtere kundemeldinger. Behandling av disse meldingene effektivt kan hjelpe deg å oppnå høye tilbakemeldinger karakterer og fullføre salg hell.

Bruksanvisning

1 Svare raskt. Sjansen er dusinvis eller hundrevis av andre selgere tilbyr samme type varer som du har på eBay. Svar kjøpers spørsmål raskt å øke sjansene de vil velge elementet. Se etter kundemeldinger minst to ganger om dagen.

2 Legg inn dine svar eller oppdatere oppføringen. Hvis en kunde spør et spørsmål om et element før de selger, bør du vurdere hvorvidt denne informasjonen vil være nyttig for andre. I så fall legge inn en kopi av kjøperens spørsmålet og svaret ditt i oppføringen, eller oppdatere kroppen av oppføringen for å inkludere denne informasjonen. Husk at du kan ikke fjerne spørsmål og svar når du legger dem i en liste.

3 Avvis upassende forespørsler. Hvis en kjøper ber deg om å selge en vare utenfor eBay, nekter å gjøre det. Denne praksisen bryter eBay politikk.

4 Adresse bekymringer. Hvis en kjøper sier en vare hun kjøpte var ikke beskrevet nøyaktig i oppføringen, tilby løsninger. Gir en delvis eller full refusjon for elementet kan være bedre enn å motta en negativ tilbakemelding vurdering fra kjøperen. Hvis en kunde sier en vare aldri kommet, og du ikke har et sporingsnummer for det, kan en tilbakebetaling igjen representerer det beste alternativet.

5 Være profesjonell. Unn eBay transaksjoner som forretningstransaksjoner. Begynn meldingene dine med en hilsen og avslutte dem med en avsluttende hilsen. Takk kunden for å kontakte deg. Bruk fullstendige setninger og unngå slang eller altfor tekniske termer. Opprettholde et forretningsmessig tone i teksten din, selv når du arbeider med en vanskelig kunde.

6 Varsle kunder hvis du ikke er tilgjengelig. EBay meldingssystem omfatter et automatisk svar-funksjon. Bruk denne til å automatisk svare på meldinger, varsle kundene om hvor lenge du er borte fra innboksen og når du kan forvente et svar på sitt budskap.

7 Dra nytte av markedsmuligheter. Hvis du driver en eBay Store, kan du bruke nettstedets maler for å lage et elektronisk nyhetsbrev kundene kan abonnere på. Din melding til dem kan inkludere spesielle tilbud eller en forhåndsvisning av de nyeste elementene.