Liste over programvare for en Inngående Call Center

Call sentre er ofte tenkt på som store, uavhengige selskaper som gjør litt mer enn ringe eller motta store mengder telefonsamtaler for formålet med telefonsalg, fullføre undersøkelser eller andre lignende oppgaver. Imidlertid er callsentre blitt mer vanlig i mange andre selskaper som har utviklet et behov for å håndtere samtaler utover evnene til noen in-house operatører. Mange bedrifter er avhengige av samtaler for salget selv om selskapet selv er ikke et call center. Det er mange programvare valg å gjøre dette mulig.

interaktiv Intelligence

Interactive Intelligence Customer Interaction Center (CIC) call center programvare ble opprettet i 1997 og tilbyr et bredt utvalg av standard call center verktøy for å dekke de fleste av bedriftens behov. Forvaltningen av innkommende samtaler vil effektivisere noen salgsavdelingen eller andre behov. CIC Systemet er enkelt å installere på grunn av sin uavhengige frittstående arkitektur som ikke krever ekstra tredjepartsprogrammer for å kjøre. Den britisk-baserte Call Centre Helper plasserer CIC blant sine topp 10 Call Center-programvare systemer i en sammenligning anmeldelse. Per 2008 hadde CIC utviklet seg til sin tredje versjon. CIC gjør kvalitetskontroll via agenten overvåking, call center rapporter, automatisert samtale ruting og mye mer.

StrataDial

Ifølge Galt Tech, call center programvare ved Stratasoft er en av bransjens ledere. Selskapets flaggskip system StrataDial har mer enn 20.000 kunder og har tjent selskaper siden 1995. StrataDial systemet er designet for et bredt spekter av bransjer og inneholder all kundesenteret har de fleste selskapene krever. StrataDial er et Windows-program med en lang rykte for vellykket call management. For mange bedrifter er dette en viktig avgjørende faktor. Det kan være betryggende å vite at systemet har blitt integrert med tusenvis av andre selskaper på mange felt. Det tilbyr automatisk ringe distribusjon (ACD) for innkommende samtaler og har innebygd e-postmeldinger for å effektivisere kommunikasjonen mellom samtalen agenter også.

Amcat

Den Amcat conact Senter Suite er en verdig alternativ til andre call center-løsninger. I motsetning til programmer som eksisterer "out of the box" med full funksjonalitet og en fullstendig liste over funksjoner, er Amcat en modulbasert programvareløsning som gjør det mulig for kundene å kjøpe bare de funksjon som de krever. Dette kan koste produktiv for enkelte institusjoner. En av disse funksjonene er innkommende samtale styring ved hjelp ACD teknologi. Selskapet har vært i drift siden 1990 og har en god oversikt over tilfredshet blant sine kunder. Den Amcat grensesnittet er godt designet for å gjøre funksjonene lett å tilgang og bruk. Den skalerbare strukturen Amcat betyr at kundene kan starte med en minimal pakke og gradvis kjøpe tilleggsfunksjoner som deres virksomhet vokser. Dette kan være en passende forretningsmodell for mange nyere selskaper som ikke har råd til de dyre løsningene som tilbys av andre systemer.