Mål av Social Web

Din bedrift eller organisasjon kan smi aktive relasjoner med kunder og øke omfanget av sitt nettverk ved å utnytte den sosiale weben. Web-baserte teknologier som Linkedin, Twitter, Facebook, YouTube og Flickr er de store sosiale medier verktøy kjøre sosiale medier markedsføring og redefinerte målene for sosial web fra kjernen. Det sosiale nettet er tilgjengelig og rimelig for enhver bedrift, siden det krever et minimum budsjett og få ressurser til å gjennomføre.

Customer Insight og Analytics

Det sosiale nettet er en god ressurs for å lytte til kunder og andre, og måle din innflytelse på den større Web. Du kan måle publikums nivå av interesse, deltakelse og engasjement, og deres reaksjon på nye produkter og tjenester, ved å bygge samtale plattformer. Uten denne innsikten, er det ofte vanskelig å finne ut hvor du forbedring og endring er nødvendig.

Customer Engagement

Sosiale medier som Facebook og Twitter gjør at organisasjonen å engasjere kunder og større Web i samtaler. Ved å stille et spørsmål og legge ut kommentarer fra nettet, kan du etablere et aktivt nettsamfunn svært raskt. Dette community-drevet strategi, med direkte tilbakemeldinger fra målgruppen, er svært effektive.

Felles Support

Det sosiale nettet gir reelle lokalsamfunn til å påvirke hverandre ved å bygge virkelige relasjoner. Kunde-til-kunde innflytelse er mer effektiv enn den tradisjonelle business-to-kundeforhold. Ved å lese andres meninger, rangeringer og forslag, bringer den sosiale Web sammen mennesker med samme interesser, lidenskaper og mål på en måte tradisjonelle medier ikke ville ha gjort mulig.

forbedret synlighet

Det sosiale nettet påvirker naturlige søkemotorrangeringer som søkeresultater bli mer sosial. Mer engasjement i sosiale nettet er derfor oversatt til bedre siden rangeringer og økte treff. Regelmessig engasjement i bloggosfæren er også direkte knyttet til høyere siden rankings.

Kundeservice

Når det gjøres riktig, kan kundeservice gjennomført over det sosiale nettet har ekstremt positive resultater. Siden dette bruker samme plattform som brukes for å engasjere med nye og potensielle kunder, kan det være givende for samfunnet å se hvordan en organisasjon håndterer forespørsler, klager og kundetilfredshet. Selskaper som oppfordrer tilbakemeldinger og engasjement uten å undertrykke negative kritikken kan ha svært positive resultater når de har klare prosesser og retningslinjer for å sikre kundetilfredshet.