Prinsipper for CRM

CRM er en forkortelse for customer relationship management. Bruk av de grunnleggende prinsippene bør ikke bare avsløre hva kundene kjøper, men også hvorfor de kjøper visse produkter. CRM gir også en bedrift å bygge et forhold med klienten basert på hva som er avslørt av CRM prosessen. E-handel operasjoner ofte bruker CRM-programvare for å identifisere måter de kan levere verdi til kundene.

Er CRM nødvendig?

De fleste bedrifter dra nytte av bedre kundeforhold, men ikke alle virksomheter nytte av å bruke CRM. Et selskap som selger et begrenset antall produkter eller tjenester med en godt etablert kundebase kan ikke dra nytte av å implementere et CRM-system på samme måte som et selskap som selger et bredt spekter av produkter til en stor kundebase. Bedrifter trenger for å vurdere hvorvidt en CRM-løsning vil forbedre informasjonsflyten mellom kunder og forsyningskjeden. Dessuten vil det bidra til å samle inn data om kunder og det vil gjøre kundeservice mer effektiv?

Kundeinformasjon

Bedrifter som velger å bruke CRM må vurdere måter å anvende prinsippene. Identifisere områder å fokusere på er avgjørende. Den første nøkkelen prinsipp er å finne ut hva kundene ønsker, hva de verdsetter og hvordan de foretrekker å samhandle med din virksomhet. For det andre trenger kunde og ønsker skal drive produktutvikling og CRM skal identifisere måter å finne ut denne informasjonen. Det er liten verdi i å tilby produkter som kundene er interessert i. Metoder for å oppdage denne informasjonen omfatte nettet og i butikken undersøkelser.

Kundeservice

Levere en god tjeneste er den tredje delen av CRM. Bedrifter kommuniserer med kundene på flere måter: via telefon, online eller personlig. Den kommunikasjonsmetoden må oppfylle kundens preferanser og ansatte trenger opplæring for å samhandle med kunder på en konsekvent måte. Et annet område å vurdere er kundeservice initiativer. Hvis en virksomhet introduserer en ny måte å levere kundeservice, sier en online eller telefonkontakt henvendelse tjeneste, må det være enkelt å bruke. Kundene må også finne den nye tjenesten nyttig. Vanskelig å bruke kundeservicepunkter er frustrerende og har en tendens til å sende kundene unna.

fortjeneste

Lønnsomhet er et annet viktig prinsipp for CRM. En virksomhet som har betydelige mengder informasjon om sine kunder kan identifisere de mest lønnsomme produktene, og de mest lønnsomme kundegruppe. For eksempel, en bedrift som selger forskjellige områder av hudpleieprodukter med varierte prisene kan oppdage gjennom CRM at dets beste kunder foretrekker høyere priset produktene. Med fokus på disse produktene og innføre nye, lignende produkter vil være mer lønnsomt enn å fortsette å selge rimeligere produkter til et mindretall av kundene.